С какого момента начинается гарантия?
Гарантийный срок отсчитывается с даты установки двери, которая фиксируется в акте приёма-передачи. Если вы устанавливаете дверь самостоятельно — с даты покупки.
Можно ли вызвать мастера для регулировки после гарантии?
Да. После окончания гарантийного срока мы оказываем платное сервисное обслуживание: регулировка, замена уплотнителей, смазка петель, замена замков. Стоимость зависит от объёма работ.
Дверь промерзает зимой — это гарантийный случай?
Если дверь установлена нашими специалистами и промерзание связано с конструктивным дефектом — да, это гарантийный случай. Если причина в неправильной эксплуатации (например, дверь не закрывается плотно) — мастер проведёт регулировку.
Заменят ли замок, если он вышел из строя?
В течение гарантийного срока замок заменяется бесплатно при наличии заводского дефекта. Если замок повреждён в результате попытки взлома или неправильного использования — замена платная, но мы предложим лучшую цену как производитель.
Сколько стоит выезд мастера?
В гарантийный период — бесплатно по Москве и МО. После окончания гарантии стоимость выезда — от 2 000 ₽ в зависимости от удалённости. Точную сумму уточняйте у менеджера.
Что делать, если потерял гарантийный талон?
Все данные о заказах и установках хранятся в нашей базе. Достаточно назвать ФИО, адрес или номер телефона, по которому оформлялся заказ — мы восстановим информацию.